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Política de Privacidad de la Plataforma A3Labs

Sobre la Plataforma A3Labs

La plataforma A3Labs es una solución de agentes de IA para ventas, atención y operaciones que ofrece calificación de leads, atención vía WhatsApp, chat en el sitio, agenda de reuniones y gestión de leads. Nuestra plataforma te permite automatizar procesos de ventas y atención con agentes especializados.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma. Esta política cumple con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y otras legislaciones aplicables. Al utilizar la plataforma A3Labs, aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. Tu información personal se utiliza para prestar y mejorar nuestros servicios. Al aceptar esta política, consientes que Monditech Tecnologia e Serviços Cloud LTDA, CNPJ No. 42.528.461/0001-81, con sede en São José dos Pinhais, Paraná, teléfono: +55 41 99945-1058, correo dpo@monditech.com.br, pueda recopilar, procesar y almacenar tus datos personales según lo descrito en esta política de privacidad.

Finalidad de la Recopilación de Datos

Recopilamos y procesamos tus datos personales exclusivamente para:

• Proporcionar acceso a la plataforma A3Labs y sus funciones;
• Procesar transacciones y gestionar tu cuenta;
• Brindar soporte técnico y atención al cliente;
• Enviar comunicaciones sobre actualizaciones y mejoras de la plataforma;
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias;
• Detectar y prevenir fraudes;
• Realizar análisis para mejorar nuestros servicios.
• Después de la aceptación de cookies, registrar páginas visitadas, clics y desplazamiento durante 12 meses. Si envías un formulario, asociamos esa navegación al correo informado, guardado de forma protegida, para el análisis del contacto.

Datos Personales Recopilados

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de identificación personal (nombre, correo electrónico, teléfono, WhatsApp);
• Datos de uso de la plataforma (registros de acceso, funciones utilizadas, tiempo de sesión);
• Información técnica (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo);
• Contenido de mensajes e interacciones con los agentes de IA (chat, WhatsApp);
• Datos de leads y conversaciones calificadas;
• Datos de cumplimiento y auditoría.

Finalidades del Uso de los Datos

Utilizamos tu información personal para:

• Proporcionar y mantener la plataforma A3Labs;
• Procesar tus solicitudes e interacciones con los agentes;
• Mejorar nuestros servicios y funciones;
• Enviar comunicaciones sobre actualizaciones y mejoras;
• Brindar soporte técnico y atención al cliente;
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias;
• Detectar y prevenir fraudes y actividades ilegales;
• Realizar análisis e investigación para mejorar nuestros servicios.

Compartición de Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Podemos compartir tus datos solo en las siguientes situaciones:

• Con tu consentimiento explícito;
• Para cumplir obligaciones legales o regulatorias;
• Con prestadores de servicios que nos ayudan en la operación de la plataforma (siempre con garantías de protección);
• En caso de fusión, adquisición o venta de activos de la empresa;
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios.

Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger tu información personal:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo;
• Control de acceso estricto y autenticación;
• Monitoreo continuo de seguridad;
• Respaldo regular y recuperación de datos;
• Capacitación de empleados en prácticas de seguridad;
• Cumplimiento de estándares internacionales de seguridad.

En caso de un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos, te notificaremos a ti y a las autoridades competentes según lo exija la legislación.

Retención y Eliminación de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o según lo exija la ley. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, excepto cuando la retención sea necesaria para cumplir obligaciones legales o para proteger nuestros derechos legítimos.

Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos tenemos sobre ti;
• Corrección: Solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos;
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado;
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales;
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos;
• Revocación: Revocar consentimientos otorgados previamente;
• Reclamo: Presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos.

Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política con regularidad para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

Identificación de la Empresa

A3Labs es un producto de Monditech Tecnologia e Serviços Cloud LTDA, empresa brasileña especializada en desarrollo de software.