Customer Service.
Atendimento que escala sem virar bot.
FAQ, triagem e primeira camada no canal que o cliente já usa — com handoff humano e contexto quando a conversa sai do escopo.
Resolver na primeira camada
Consultar a base oficial
Transferir com histórico
A3Labs
online
Hoje
Oi, preciso do prazo do pedido 8841.
A3Labs
Encontrei. Saiu ontem e a previsão é amanhã até 18h. Quer o código de rastreio?
Quero. E se não chegar no prazo?
A3Labs
Se passar do prazo, abro ocorrência. Um especialista assume com o histórico desta conversa.
Pode abrir, por favor. Quero falar com alguém.
A3Labs
Protocolo 5521. O time já entra com resumo, pedido e o que já tentamos resolver.
A3Labs
Enquanto isso, o rastreio: BR8841-092. Qualquer atualização eu aviso aqui.
Mensagem
Fila e CSAT em tempo real
Responde só com a base oficial
Handoff com contexto
Primeira camada
Resolução em escala, sem bot genérico
Volume sobe mais rápido que headcount e a fila vira gargalo. O agente cobre FAQ, triagem e a primeira camada com a base oficial — e para quando a política manda parar.
- Consistência com FAQ, SLA e políticas da empresa
- Menor tempo de primeira resposta, 24/7
- Time humano só no que exige critério
Atendimento · esta semana
+22% resolução vs anterior
2.180Conversas iniciadas
71%Resolvidas na 1ª camada
92%Primeira resposta < 1 min
34Handoffs com contexto
Conhecimento
Aslam é a fonte da verdade — o agente não inventa
FAQ, políticas e SLA viram contexto autorizado. Se não está na base, o agente não chuta: sinaliza o limite e transfere para quem pode decidir.
- Respostas alinhadas à base oficial da empresa
- Menos retrabalho por informação errada
- Atualizou a política, atualizou o agente
Base Aslam · 7 dias
0 fora da política
214Consultas à base
86%Cobertas pela política
0Respostas inventadas
12Encaminhadas ao humano
Handoff
Quando precisa de humano, o contexto vai junto
Handoff não é “desculpa, aguarde”. É transferência com histórico, risco sinalizado e o que já foi tentado — para o analista continuar sem recomeçar do zero.
- Resumo da conversa para quem assume
- Menos fila para o time especialista
- Métricas por canal, intenção e fluxo
Atendimento que escala — triagem, FAQ e handoff sem perder o contexto.
Conversa ao vivo · Ticket #5521
Cliente — Meu boleto não caiu. Podem reenviar?
Digitando…
Agente — Conferi na base. Vence dia 12. Reenvio o PDF aqui e registro o protocolo.
Cliente — Quero falar com um humano, por favor.
Digitando…
Agente — Transferindo. O analista já entra com histórico, boleto e o que já foi resolvido.
Painel
Clareza operacional para gestores
O mesmo lugar em que você configura regras é onde vê o que está convertendo, onde está travando e onde vale ajustar o fluxo — com KPIs claros e a saúde da experiência (o quanto as pessoas estão satisfeitas com o atendimento).
Métricas por intenção
Volume, SLA de primeira resposta e handoffs — por canal e campanha.
Uma base, vários fluxos
Um agente base + fluxos por intenção: sem duplicar configuração a cada lançamento.
Saúde da qualidade
Sinais de satisfação e fricção — para ajustar roteiros antes de virar problema de CSAT.
Integrações quando você precisa
CRM, agenda e APIs no plano que faz sentido para o seu estágio.
Exemplo de painel: números que movem o time e um velocímetro de qualidade percebida no atendimento.
Saúde do atendimento
Quanto as pessoas estão gostando da experiência — agregado da semana.
0%
Índice de satisfação
Tom positivo nas respostas
94%
Reaberturas / insatisfação
6%
Multicanal
Onde seu cliente já está
Comece pelo WhatsApp e expanda: o comportamento do agente permanece alinhado à sua operação.
WhatsApp
Webchat
Instagram
Google Calendar
Microsoft 365
CRM
Dúvidas
Perguntas frequentes
Transparência antes do contrato: o que muda na sua operação no primeiro mês.
Não. Chatbots seguem roteiro fixo. Nossos agentes interpretam intenção, usam base de conhecimento e executam fluxos com regras — com métricas e handoff humano quando necessário.
Sim. É um dos canais preferidos de go-to-market. Também integramos webchat, Instagram e outros conforme seu plano.
Por UTM, número de entrada ou primeira pergunta. Sem identificador, usamos uma pergunta de roteamento curta.
O agente segue o que foi ensinado (base, regras e fluxos): não “inventa” resposta fora do escopo. Quando algo não está coberto ou o cliente pede humano, acionamos handoff com resumo da conversa para quem assume continuar sem recomeçar do zero.
Depende do escopo. O Starter prioriza go-live rápido com fluxos essenciais; no diagnóstico fechamos prazo e entregáveis.
Próximo passo
Qual processo da sua empresa deveria funcionar melhor com IA?
Começamos entendendo seu processo — não empurrando um produto. Mapeamos a oportunidade, definimos a V1 e mostramos onde humanos, Assistentes e Agents devem atuar.
Uma empresa do Grupo Monditech
A A3Labs integra o ecossistema do Grupo Monditech — tecnologia e serviços em nuvem com foco em plataformas confiáveis para operações digitais, governança e escala.
Um produto com engenharia sólida e propósito claro: colocar IA para trabalhar na sua operação de atendimento, no WhatsApp e no painel, no ritmo do seu negócio.