Sagat · Comercial
El Agent del área de ventas — inbound al CRM.
- Califica, agenda y registra el lead en el CRM
- Follow-up en el mismo Agent del área, no en un bot aparte
- Outbound (WhatsApp, correo, SMS) cuando la empresa inicia
Herramientas · Agents.
La fuerza de trabajo de la organización.
No es un copiloto por persona. Es un Agent por área: comercial, atención y operaciones — orquestados, con reglas, sistemas y handoff. Toda el área pasa a tener quien ejecuta el proceso.
Un Agent por área
Orquestación
Handoff en la excepción
Carla · Atlas
Quiero entender el plan de A3Labs para el equipo comercial.
Sagat
Califiqué: temperatura tibia. Diagnóstico martes 14h en la agenda. Card Atlas en el CRM.
Orquestación
Handoff → vendedora Ana. Alerta en Flow #operación. Aslam: política comercial.
El Agent del área ejecuta — el humano entra en la decisión
Workforce de la organización
Agents de área — no microbots dispersos
Los mismos Agents del producto: Sagat en comercial, Vega en atención, Bizon en operaciones. Maestro orquesta. El Asistente queda en Maestro, con la persona; el Agent trabaja para el área.
Vega · Atención
El Agent del área de CS — primera capa con dueño.
- Triaje de tickets con conocimiento autorizado
- Sugiere respuesta al cliente; borrador para N3 cuando pide humano
Bizon · Operaciones
El Agent configurable del área operativa.
- Skills ligadas al proceso: rutina, sistema, solicitud interna
- El área deja de depender de la persona clave que “conoce el flujo”
Orquestación
Maestro lee la intención y llama al Agent del área.
- No es la persona eligiendo el bot correcto
- Es la operación decidiendo quién ejecuta ese proceso
Canales del área
El Agent del área habla donde el proceso ya ocurre.
- WhatsApp, widget, correo y SMS — según el Agent
- Texto y audio en comercial; el proceso no cambia de dueño
Handoff
El área ejecuta; el humano entra en la excepción.
- CRM, Flow y Aslam en el mismo ciclo
- Guardrails y homologación antes del Go Live — Método
Operations
Orquestar la organización, no apilar chatbots
Cada área tiene un Agent que asume el proceso. El orquestador activa al correcto. CRM registra, Flow lo hace visible, Aslam autoriza lo que se puede decir. Eso es AI Operations — no un asistente por colaborador.
- Un Agent representa el área, no a una persona
- El Asistente sigue en Maestro, con el equipo
- El humano decide la excepción; el Agent ejecuta el resto
Workforce por área
Un Agent para el área completa — el orquestador activa a quien ejecuta el proceso
Áreas
Comercial · Sagat
Atención · Vega
Operaciones · Bizon
Qué hace el orquestador
Maestro lee la intención y llama al Agent del área. CRM, Flow y Aslam entran en el mismo ciclo — sin un bot suelto por persona.
Dónde actúa el Agent del área
Canales, sistemas y el ciclo de la operación
Lo que el producto ya conecta — sin vender una suite genérica de “agentes autónomos”.
- WhatsApp Inbound y outbound
- Widget Chat en el sitio
- Correo Outbound comercial
- SMS Primer contacto
- CRM Lead y deal
- Agenda Horario real
- Aslam Contexto autorizado
- Flow Handoff visible
En la plataforma
El área ejecuta — el resto de la plataforma sostiene el ciclo
Operations es el proceso. Agents son quienes ejecutan por área. Maestro y Asistentes quedan con el equipo. Aslam autoriza. CRM y Flow registran y hacen visible.
Operations
Sales
Atención
Maestro
Aslam
Flow
Dudas
Preguntas frecuentes
Agent del área versus Asistente de la persona — y lo que la orquestación realmente hace.
El Asistente trabaja con la persona, en el workspace: el humano pide, valida y decide. El Agent trabaja para el área: inicia por evento o conversación en el canal, ejecuta el proceso y hace handoff. Ambos coexisten.
Follow-up, agenda y registro en el CRM son el mismo proceso comercial — Sagat es el Agent del área, no tres chatbots. Operaciones usa Bizon con las skills de ese flujo. Menos fragmentación, más dueño.
Maestro (agent orquestador) lee la intención y activa el Agent especializado del área. No sustituye el workspace Maestro, donde el equipo conversa con Asistentes.
Operations es el diseño del proceso (rutina, sistema, excepción). Esta página es el tooling: los Agents de área que ejecutan ese proceso, orquestados, con CRM, Flow y Aslam en el ciclo.
Siguiente paso
¿Qué proceso de su empresa debería funcionar mejor con IA?
Empezamos entendiendo su proceso — no empujando un producto. Mapeamos la oportunidad, definimos la V1 y mostramos dónde deben actuar humanos, Asistentes y Agents.
Una empresa del Grupo Monditech
A3Labs integra el ecosistema del Grupo Monditech — tecnología y servicios en la nube con foco en plataformas confiables para operaciones digitales, gobernanza y escala.
Workforce con ingeniería sólida: un Agent por área, orquestado, con humano en la excepción.